23 Mar

L’art du silence et du questionnement

L'art du silence et du questionnement

Afin que les personnes déstabilisées par le silence ou le questionnement, dans une relation de communication orale ou téléphonique, ne soient plus dans l’embarras. Afin que les participants se réapproprient avec aisance ces subtilités propres à une bonne communication interpersonnelle.

Public concerne et Pre-Requis

Personnes souhaitant être plus à l’aise dans l’utilisation du

questionnement et du silence dans une situation d’échanges et de communication.

 Objectif visé

Ne pas être gêné par le silence

Utiliser un questionnement adéquat qui invite à parler et  qui ne censure pas la parole de l’autre

Alterner avec aisance ces deux modes de communication : personnelle et professionnelle

Programme

• Présence à l’autre
• Canal de communication
• Ce que le silence permet : recul, observation et protection respectueuse
• Les parasites et les difficultés possibles
• Ce que les questions permettent
• Ce que les questions nécessitent
• Les différentes façons de questionner : de façon verbale et non verbale
• Une éthique de la relation
• Les attitudes de Porter
• L’écoute active
• La reformulation
• Un respect mutuel
• Une écoute délivrée des interprétations
• Des objectifs, des moyens et des relations clarifiées

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